Pengembalian: Definisi, Contoh, dan Pentingnya untuk Bisnis – Uang Saya

Rangkaian transaksi bisnis antara pengusaha dan konsumen telah menimbulkan berbagai friksi yang terjadi dari dahulu hingga sekarang. Seperti kelebihan pembayaran, pengembalian barang, pembatalan pembelian dan masih banyak permasalahan jual beli yang menjadi kendala dalam praktek jual beli.

Jaminan mutu dan kepuasan pelanggan merupakan dua hal yang harus dijaga keseimbangannya, agar ekosistem yang melindungi kepentingan konsumen dan pengusaha dapat tercipta melalui perilaku ekonomi yang sehat. Seperti bab pengembalian uang yang akan diulang kali ini terkait dengan salah satu jaminan yang diterima oleh pelanggan dan merupakan bentuk pelayanan yang diberikan oleh penjual.

Definisi pengembalian uang

Seperti yang kita ketahui, refund adalah pengembalian dana yang dilakukan oleh penyedia atas pembatalan pembelian barang atau jasa, kelebihan pembayaran, hingga kerugian pembeli atau pelanggan.

Refund merupakan salah satu bentuk jaminan, dimana jaminan itu sendiri merupakan jaminan atau tanggung jawab yang diperoleh ketika pelanggan telah membeli produk tersebut.

Kebijakan Pengembalian Dana di Indonesia

Dari sisi pelaku bisnis, diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengklasifikasikan bahwa kebijakan pengembalian uang adalah tanggung jawab operator bisnis,

Pelaku usaha bertanggung jawab untuk memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan/atau kerugian konsumen akibat mengkonsumsi barang dan/atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan. Kompensasi yang dimaksud adalah pengembalian dana atau penggantian barang dan/atau jasa yang sejenis atau setara nilainya, atau perawatan kesehatan dan/atau pemberian santunan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila pengembalian dana merupakan kategori kompensasi, maka dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah tanggal transaksi.

Pemberian ganti rugi ini tidak menutup kemungkinan adanya tuntutan pidana dengan pembuktian lebih lanjut unsur kesalahannya. Namun apabila pengusaha dapat membuktikan bahwa kesalahan tersebut adalah kesalahan konsumen, maka tidak ada syarat pidana.

Jika ada perjanjian jual beli, pengusaha dapat dilarang membuat atau membuat klausula baku yang disebut menolak menyerahkan uang yang telah dibayarkan untuk barang dan/atau jasa yang dibeli konsumen.UU No 8 Tahun 1999).

Dilihat dari Perspektif Hukum yang sama dengan konsumen, pengembalian uang berhak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.

Ketentuan pengembalian uang juga diatur oleh Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE), di mana mereka berada Pasal 71 menyatakan bahwa:

Setiap PPMSE di dalam negeri dan/atau PPMSE di luar negeri yang menerima pembayaran harus memiliki atau menyediakan mekanisme yang dapat menjamin pengembalian dan Konsumen dalam hal terjadi pembatalan pembatalan pembelian oleh Konsumen.

Jika penjual menerima uang yang telah diterima dari konsumen, maka penjual dapat dimintai pertanggungjawaban atas apa yang terjadi. Seperti yang tertera di Pasal 1239 KUH Perdata itu adalah

Setiap perikatan untuk melakukan sesuatu, atau tidak melakukan sesuatu, harus diselesaikan dengan memberikan penggantian biaya, kerugian dan bunga, jika debitur tidak memenuhi kewajibannya.

Perbedaan Antara Pengembalian Dana dan Pengembalian dan Penolakan

Pada prinsipnya prinsip ekonomi dalam berbisnis adalah mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya dengan modal seminimal mungkin. Prinsip ini berpotensi menimbulkan ketimpangan yang terjadi pada kualitas pelayanan, yang berakibat pada terbatasnya jumlah konsumen.

Yang lebih sering terjadi adalah pembeli menerima barang yang tidak memenuhi standar atau produk ditolak. Reject product atau barang adalah produk yang tidak layak konsumsi apabila produk tersebut tidak lolos quality control.

Jika demikian, maka pembeli dapat mengajukan permohonan untuk mengembalikan barang yang diterima. Artinya barang yang telah dibeli akan dikembalikan kepada penjual, atau dengan kata lain pengembalian barang kepada pengusaha dapat juga disertai dengan pengembalian uang kepada konsumen.

Contoh Kasus Pengembalian Dana

Pemerintah mengeluarkan keputusan pelarangan kegiatan mudik lebaran mulai 6 hingga 17 Mei 2021. Hal ini berujung pada pembatalan tiket transportasi baik darat, laut maupun udara yang telah dibeli oleh konsumen.

Pemerintah melalui Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 25 Tahun 2020 tentang Pengendalian Transportasi memberikan instruksi bahwa:

Pengendalian transportasi dalam rangka pencegahan penyebaran Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) adalah pengendalian berupa pembatasan moda transportasi.

Dampaknya sangat penting karena ada di pihak penyedia jasa transportasi, karena tidak ada yang harus melakukan pengembalian uang pembeli secara penuh atau biaya pajak dan administrasi. Bahkan jika kejadian itu tidak dapat dilakukan sebelumnya, konsekuensinya harus ditangani.

Hingga akhirnya, tanggung jawab pelaku usaha atas pembatalan tiket transportasi akibat merebaknya pandemi Covid 19 antara lain berupa pemberian ganti rugi pengembalian tiket 100% dan voucher kepada konsumen (penumpang) atas biaya tiket pesawat yang dibatalkan.

Demi terpenuhinya regulasi yang ditetapkan pemerintah dan terhindar dari jebakan kebangkrutan yang dapat menimbulkan kerugian ganda bagi para pelaku usaha.

Pentingnya Layanan Refund untuk Bisnis

1. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen

Program pengembalian dana yang efektif seringkali meningkatkan kepuasan pelanggan, dengan layanan pengembalian uang yang dapat dilakukan konsumen dapat diyakinkan bahwa mereka akan mendapat jaminan kepastian dari penjual, dan kepercayaan terhadap perusahaan akan meningkat.

2. Menciptakan Iklim Usaha yang Kondusif

Selain menarik minat pembeli, sistem refund akan menciptakan iklim usaha yang sehat dan mendorong lahirnya perusahaan yang tangguh dalam menghadapi tantangan melalui penyediaan barang dan atau jasa yang berkualitas, serta pelayanan yang berkualitas.

3. Tunduk pada Peraturan Pemerintah

Instrumen hukum yang memberikan perlindungan kepada konsumen (UU No. 8 Tahun 1999) secara jelas mengatur ganti rugi atau pengembalian uang. Kemudian jika barang dan atau jasa yang dijual melalui media sosial dan e-commerce, wajib mengikuti kebijakan perdagangan melalui sistem elektronik (PP No 80 Tahun 2019), jika ketentuan tersebut wajib dilanjutkan atau mungkin terjadi pelanggaran terhadap wanprestasi yang diatur melalui KUHP.

Pengembalian Dana Dalam Transaksi Kartu Kredit

Pengembalian dana atas transaksi menggunakan kartu kredit, dan tidak dapat langsung diuangkan. Transaksi akan dilaksanakan dalam jangka waktu lebih dari 24 jam setelah transaksi dimaksud. Klik pada transaksi kartu kredit yang ingin Anda refund. Tombol refund biasanya akan muncul 24 jam setelah jam cut off transaksi. Jika sebelum 24 jam, transaksi Anda akan dianggap sebagai kekosongan. Biasanya dana akan ditempatkan pada limit kartu kredit Anda (pengguna) dalam waktu 14 hari setelah proses refund.

Demikian penjelasan mengenai refund mulai dari pengertian hingga peraturan yang dibuat oleh pemerintah. Untuk memulai proses refund otomatis dari bisnis Anda gunakan fitur pencairan dari Duitku. Dana dapat dikirim langsung ke rekening bank atau e-wallet pembeli secara otomatis melalui API. Duitku adalah layanan payment gateway dan disbursement terpercaya yang telah mendapat izin dari Bank Indonesia

Disbursement adalah upaya yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan proses pembayaran dan distribusi dan untuk mitra bisnis atau pelanggan Anda. Fitur ini akan menghindari Anda dari kesalahan transfer karena Duitku telah menggunakan sistem kliring yang akan mengecek nomor rekening tujuan, nama tujuan dan ketersediaan terlebih dahulu sebelum proses pencairan.

Jika ada ketidakcocokan antara nomor rekening dan nama rekening, Duitku akan menahan proses transaksi. Hal ini mengurangi resiko salah transfer uang dengan sistem validasi nama pencairan.

Transaksi aman, UANG SAYA itu dia!